Política de privacidad y términos

1. Introducción

Esta Política y términos de privacidad ("Política de privacidad" o "Política") describe cómo GuideWell Simplifi, Inc. ("GuideWell Simplifi" o "nosotros", "nuestro" o "nosotros") recopila y utiliza información personal sobre usted a través de el uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y a través de correo electrónico, texto y otras comunicaciones electrónicas ("Comunicaciones electrónicas") entre usted y GuideWell Simplifi. A los efectos de esta Política, "GuideWell Simplifi" incluye las empresas afiliadas de GuideWell Simplifi que respaldan a GuideWell Simplifi.

Esta Política describe los tipos de información que podemos recopilar de usted o que puede proporcionar cuando visita o utiliza nuestro sitio web (nuestro " Sitio web "), nuestro Portal para miembros (" Portal para miembros "), nuestras aplicaciones móviles GuideWell Simplifi (nuestra " Aplicación "). "), u otras herramientas digitales de GuideWell Simplifi utilizadas para comunicarse con usted y recopilar su información, y nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información. A los fines de esta Política, nuestro sitio web, el portal para miembros, la aplicación y todas las herramientas, servicios y funcionalidades relacionados que proporcionamos a través de ellos se denominan nuestros " Servicios digitales ".

Esta Política se aplica a la información que recopilamos: a través de nuestros Servicios digitales; en correos electrónicos, textos y otros mensajes electrónicos, cargas y otros mecanismos de recopilación cuando interactúa con nuestros Servicios digitales; y cuando interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en sitios web y servicios de terceros si esas aplicaciones o publicidad incluyen enlaces a esta Política.

La Política no se aplica a la información recopilada por: nosotros fuera de línea o por otros medios, incluido cualquier otro sitio web operado por GuideWell Simplifi o cualquier tercero; o cualquier tercero, incluso a través de cualquier aplicación o contenido (incluida la publicidad) que pueda vincularse o ser accesible desde o en los Servicios digitales.

Si usted es un afiliado cubierto por un plan de salud de GuideWell Simplifi, entonces nuestro Aviso de prácticas de privacidad, y no esta Política de privacidad, rige nuestra recopilación de información que podemos usar en el curso de proporcionar o administrar su cobertura de seguro de salud. Nuestro Aviso de prácticas de privacidad se puede encontrar en .

Lea esta Política detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a su información y cómo la trataremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, su elección es no utilizar nuestros Servicios digitales. Al acceder o utilizar nuestros Servicios digitales, usted acepta esta Política de privacidad. Esta Política de privacidad puede cambiar ocasionalmente (consulte Cambios en nuestra Política de privacidad a continuación). Su uso continuado de nuestros Servicios digitales después de que hagamos cambios se considera como la aceptación de dichos cambios, así que consulte esta Política de privacidad periódicamente para ver las actualizaciones.

2. Información de salud

Parte de la información que recopilamos puede incluir información médica y/o de salud que constituye su información de salud protegida (" PHI ") registros protegidos por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de EE. UU. de 1996 y sus reglamentos de implementación (" HIPAA "). Usted comprende que si elige usar nuestros Servicios digitales para descargar, imprimir o compartir cualquiera de sus registros de PHI, es posible que dicha información ya no esté protegida por HIPAA.

3. Niños menores de 18 años

Nuestros Servicios Digitales no están destinados a usuarios o visitantes menores de 18 años. Nadie menor de 18 años puede proporcionar información a través de los Servicios digitales. No recopilamos a sabiendas Información personal de niños menores de 18 años. Si es menor de 18 años, no use ni proporcione ninguna información en nuestros Servicios digitales o en cualquiera de sus funciones, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico dirección, o cualquier nombre de pantalla o nombre de usuario que pueda usar.

4. Información que recopilamos sobre usted y cómo la recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información sobre usted, incluida la información que puede identificarlo directamente, información sobre usted, pero que no lo identifica individualmente, e información que combinamos con información sobre nuestros otros usuarios. Esto incluye información que recopilamos directamente de usted o mediante tecnologías de recopilación automatizada.

Generalmente

Recopilamos varios tipos y categorías de información de y sobre los usuarios de nuestros Servicios digitales, más específicamente:

• Información por la cual puede ser identificado personalmente, que puede incluir su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número(s) de teléfono, fecha de nacimiento, información médica, información financiera y otra información personal descrita en esta Política (" Información Personal ").
• Información sobre usted, pero que no lo identifica individualmente, como datos de tráfico, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita o uso de nuestros Servicios digitales, información de error, datos de flujo de clics y otra comunicación los datos y los recursos a los que accede y utiliza en o a través de nuestros Servicios digitales.
• Información sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder o utilizar nuestros Servicios Digitales y detalles de uso.

Recopilamos esta información:

• Directamente de usted cuando nos lo proporciona.
• Automáticamente a medida que navega o utiliza nuestros Servicios digitales. La información recopilada automáticamente puede incluir detalles de uso, direcciones IP, reproducción de sesión y tecnología de grabación (registro de sus movimientos, clics, etc. en nuestros Servicios digitales) e información recopilada a través de cookies, balizas web, etiquetas de píxeles y otras tecnologías de seguimiento.
• Mediante el uso del sistema de posicionamiento global y Cell ID ("Geolocalización") que nos permite recopilar su ubicación precisa o estimada en tiempo real.
• De terceros, por ejemplo, incluidos afiliados, proveedores, entidades cubiertas y otros socios comerciales.

Información que nos proporciona

La información que recopilamos en o a través de nuestros Servicios digitales incluye:

• Información personal como los datos identificados anteriormente.
• Información que usted proporciona al completar formularios en nuestros Servicios Digitales. Esto incluye, o puede incluir, la información proporcionada al momento de registrarse para usar nuestros Servicios digitales, usar nuestros servicios u otros servicios disponibles a través de los Servicios digitales, comprar productos o solicitar servicios adicionales. También podemos solicitarle información cuando informe un problema con nuestros Servicios digitales.
• Información que necesitamos para procesar sus consultas y solicitudes, como cuando compra un seguro, obtiene cotizaciones de nosotros, busca el plan adecuado, busca un médico, solicita un seguro, etc.
• Si ya es miembro, necesitaremos su información personal para confirmar su membresía, configurar su cuenta en línea y brindarle la información y la funcionalidad cuando use las partes exclusivas para miembros de nuestro Portal para miembros y Servicios digitales.
• Registros y copias de su correspondencia, incluidas las direcciones de correo electrónico, si se comunica con nosotros.
• Sus respuestas a encuestas que podríamos pedirle que complete con fines de investigación, desarrollo y marketing.
• Detalles de las transacciones que realiza a través de nuestros Servicios Digitales y del cumplimiento de una solicitud, pedido u otras solicitudes. Es posible que deba proporcionar información financiera antes de completar una transacción a través de nuestros Servicios digitales.

También puede proporcionar información para que sea publicada o mostrada (en adelante, " publicada ") en áreas públicas de los Servicios digitales o transmitida a otros usuarios de los Servicios digitales o a terceros (colectivamente, " Contribuciones de usuarios "). Sus Contribuciones de usuario se publican y transmiten a otros bajo su propio riesgo. Aunque limitamos el acceso a ciertas páginas, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Además, no podemos controlar las acciones de otros usuarios de los Servicios digitales con los que puede optar por compartir sus Contribuciones de usuario. Por lo tanto, no podemos garantizar y no garantizamos que sus Contribuciones de usuario no sean vistas por personas no autorizadas.

Información que recopilamos a través de tecnologías de recopilación automática de datos

A medida que navega e interactúa con nuestros Servicios digitales, podemos usar tecnologías automáticas de recopilación de datos (como las tecnologías de reproducción y seguimiento de sesiones mencionadas anteriormente) para recopilar cierta información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, que incluyen, más específicamente:

• Detalles de uso. Detalles de sus visitas a nuestros Servicios digitales, como datos de tráfico, ubicación, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita o uso de nuestros Servicios digitales, información de error, datos de flujo de clics y otros datos de comunicación y los recursos que usted accede y usa en o en los Servicios Digitales.
• Información del dispositivo. Información sobre su computadora, dispositivo móvil y conexión a Internet, específicamente su dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador e información de la versión de la aplicación.
• Datos de localización. Información sobre su ubicación recopilada a través de la tecnología de geolocalización.

La información que recopilamos automáticamente puede incluir información personal. Además, podemos agregar, asociar y/o mantener la información que recopilamos con la Información personal que obtenemos de otras formas o que recibimos de terceros. Además de otros usos permitidos, nos ayuda a mejorar nuestros Servicios digitales y a brindar un servicio mejor y más personalizado al permitirnos:

• Estime el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso.
• Mejorar nuestras respuestas de atención al cliente y los tiempos de respuesta.
• Mejorar nuestra oferta de productos y servicios.
• Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros Servicios digitales de acuerdo con sus intereses individuales.
• Reconocerlo cuando regrese a nuestros Servicios Digitales.

Las tecnologías que utilizamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir:

• Cookies (o cookies del navegador). Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, balizas web y otras tecnologías para recibir y almacenar ciertos tipos de información siempre que interactúe con nuestros Servicios digitales a través de su computadora o dispositivo móvil. Una cookie es un pequeño archivo o fragmento de datos enviado desde un sitio web y almacenado en el disco duro de su computadora o dispositivo móvil. En su computadora, puede negarse a aceptar las cookies del navegador activando la configuración adecuada en su navegador, y puede tener capacidades similares en su dispositivo móvil en las preferencias de su sistema operativo o navegador. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder o utilizar ciertas partes de nuestros Servicios digitales. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador o sistema operativo para que rechace las cookies,
• Píxeles y Web Beacons. Las páginas de nuestros Servicios digitales, o nuestros correos electrónicos, pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que nos permiten, por ejemplo, contar los usuarios que tienen visitó esas páginas o abrió un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con los Servicios digitales (por ejemplo, registrar la popularidad de cierto contenido de los Servicios digitales y verificar la integridad del sistema y del servidor).

5. Cómo usamos su información

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted o que nos proporciona, incluida cualquier información personal:

• Para proporcionarle nuestros Servicios Digitales y su funcionalidad, contenidos y servicios.
• Para proporcionar nuestros productos y servicios.
• Para brindarle información, productos o servicios que nos solicite o que puedan ser de su interés.
• Para procesar, cumplir, respaldar y administrar transacciones y pedidos de productos y servicios.
• Para proporcionarle avisos sobre su cuenta, cobertura o póliza de GuideWell Simplifi.
• Hacer valer nuestros derechos derivados de los contratos.
• Para contactarlo en respuesta a una solicitud.
• Para cumplir con cualquier otra finalidad para la que proporcione la información.
• Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de los contratos celebrados entre usted y nosotros, incluidos los de facturación y cobro.
• Para notificarle sobre cambios en nuestros Servicios digitales o cualquier producto o servicio que ofrecemos o brindamos a través de ellos.
• De cualquier otra manera que podamos describir cuando proporcione la información.
• Para cualquier otro propósito con su consentimiento.

También podemos usar su información para comunicarnos con usted sobre planes, productos, bienes y servicios que puedan ser de su interés, incluso a través de correo electrónico y boletines informativos. Si desea optar por no recibir dichas comunicaciones, puede hacerlo en cualquier momento haciendo clic en cancelar suscripción en la parte inferior de estas comunicaciones o visitando la página de Preferencias de su cuenta. Sin embargo, aún puede recibir contenido transaccional o de otro tipo que no sea contenido de marketing comercial.

6. Divulgación de su información

Podemos divulgar la Información personal que recopilamos o que usted proporciona como se describe en esta Política:

• Para afiliados, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestros negocios. Los servicios proporcionados por estas organizaciones incluyen, entre otros, la prestación de servicios de soporte de infraestructura, publicidad, marketing y procesamiento de pagos. Los socios de publicidad y marketing como Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias pueden recibir y utilizar su información personal para ayudarnos con nuestros esfuerzos de publicidad y marketing.
• A un comprador u otro sucesor en interés en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestros servicios digitales se encuentran entre los activos transferidos.
• Para cumplir con la finalidad para la que proporciona la información.
• Para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando proporciona la información.
• Con su consentimiento.
• Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria.
• A afiliados y terceros para comercializar o publicitar sus productos o servicios si no ha optado por no participar en estas divulgaciones, a menos que lo prohíban las leyes y reglamentaciones aplicables. Este tipo de intercambio puede considerarse una venta de información personal según algunas leyes o jurisdicciones. Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias pueden tener la capacidad de usar su información personal para sus propios fines de marketing, publicidad o negocios.
• Para hacer cumplir o aplicar nuestro sitio web y los términos de uso del portal para miembros, y otros acuerdos, incluso con fines de facturación y cobro.
• Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o la de nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

También podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifique a ningún individuo.

7. Opciones sobre cómo usamos y divulgamos su información

Podemos ofrecerle opciones sobre cómo puede excluirse de nuestro uso de la tecnología de seguimiento, la divulgación de su información personal para nuestra publicidad y otro contenido dirigido.

No controlamos la recopilación y el uso de su información recopilada por terceros descritos anteriormente en Divulgación de su información . Estos terceros pueden agregar la información que recopilan con la información de sus otros clientes para sus propios fines.

Además, nos esforzamos por brindarle opciones con respecto a la información personal que nos proporciona. Hemos creado mecanismos para brindarle control sobre su información personal:

• Tecnologías de Rastreo y Publicidad. Puede configurar su navegador o sistema operativo para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestros Servicios digitales pueden ser inaccesibles o no funcionar correctamente.
• Ofertas promocionales de GuideWell Simplifi. Si no desea que GuideWell Simplifi utilice su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros propios productos y servicios, puede optar por no participar en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico u otras comunicaciones de marketing que reciba de nosotros o iniciando sesión en la página de Preferencias de su cuenta. Esta opción de exclusión no se aplica a la información proporcionada por GuideWell Simplifi como resultado de la inscripción en un plan, la compra de un producto o su uso de nuestros servicios. Aún puede recibir contenido transaccional o de otro tipo que no sea contenido de marketing comercial. Es posible que tenga otras opciones con respecto a las preferencias de marketing y comunicación a través de nuestros Servicios digitales.
• Divulgación de su información a afiliados y terceros. Al utilizar nuestros Servicios digitales, acepta que compartamos su Información personal con nuestros afiliados y terceros para sus fines promocionales en la medida en que lo permitan las leyes y reglamentaciones aplicables. Si desea darse de baja de dichas promociones de afiliados y terceros, puede hacerlo haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cualquier correo electrónico u otras comunicaciones de marketing que reciba de ellos u otro mecanismo proporcionado por el afiliado o tercero.
• Publicidad Dirigida. Para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses y sus derechos y opciones de exclusión, visite los sitios web de Digital Advertising Alliance y Network Advertising Initiative ("NAI") ( www.aboutads.info y www.networkadvertising.org ). Tenga en cuenta que si opta por no participar, seguirá viendo anuncios, pero no se basarán en su actividad en línea. No controlamos la recopilación o el uso de su información por parte de terceros para ofrecer publicidad basada en intereses. Sin embargo, estos terceros pueden proporcionarle formas de elegir que su información no se recopile o utilice de esta manera. También puede optar por no recibir anuncios dirigidos de miembros de NAI en su sitio web.

8. Sus derechos con respecto a su información y acceso y corrección de su información

Puede ponerse en contacto con nosotros para acceder o cambiar su información personal. También puede revisar y cambiar su información personal iniciando sesión en el Servicio digital y visitando la página de Preferencias de su cuenta.

Puede revisar cierta Información personal iniciando sesión en nuestros Sitios y visitando la configuración de usuario o las secciones de preferencias de nuestros Sitios. Dependiendo de la naturaleza de su producto o servicio de GuideWell Simplifi, es posible que pueda cambiar alguna Información personal en nuestros Sitios o notificándonos a través de la Información de contacto a continuación. En algunos casos, es posible que deba comunicarse con un tercero, por ejemplo, su empleador o una agencia gubernamental. Es posible que no podamos cambiar o eliminar cierta información para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

9. No rastrear señales

No respetamos las señales de no rastrear que pueden enviar algunos navegadores.

Algunos navegadores web le permiten transmitir una señal a sitios web y servicios en línea indicando su preferencia de que "no rastreen" sus actividades en línea. No respetamos tales señales.

10. Seguridad de datos

La información transmitida a través de Internet no es completamente segura y al acceder a nuestros Servicios digitales acepta este riesgo inherente. Puede ayudar a proteger su información personal y otra información manteniendo la confidencialidad de su contraseña para nuestros servicios digitales y no compartiéndola con nadie.

No somos responsables de la elusión de ninguna configuración de privacidad o medida de seguridad contenida para los Servicios digitales.

11. Comunicaciones electrónicas

Debe tener cuidado al enviarnos información de salud y al comunicarse con nosotros electrónicamente. La información que se nos envía o se comunica a través de nuestro sitio web (por ejemplo, fuera de un portal seguro o una aplicación de mensajería) no puede cifrarse. Existen ciertos riesgos asociados con el envío de PHI e información personal a través de medios no cifrados.

Riesgos de utilizar comunicaciones electrónicas no cifradas

El uso de Comunicaciones Electrónicas no encriptadas tiene una serie de riesgos que usted debe considerar. Estos riesgos incluyen, entre otros, los siguientes:

• Las Comunicaciones Electrónicas se pueden distribuir, reenviar, almacenar electrónicamente y en papel, y transmitir a destinatarios no previstos.
• Los remitentes pueden enviar incorrectamente una Comunicación electrónica y enviar la información a un destinatario no deseado.
• Las copias de respaldo de las Comunicaciones Electrónicas pueden existir incluso después de que el remitente y/o el destinatario hayan eliminado su copia.
• Los empleadores y los servicios en línea tienen derecho a inspeccionar las Comunicaciones Electrónicas enviadas a través de los sistemas de su empresa.
• Las comunicaciones electrónicas pueden ser interceptadas, alteradas, reenviadas o utilizadas sin autorización o detección.
• Las comunicaciones electrónicas se pueden obtener y utilizar como prueba en los tribunales.
• Los teléfonos celulares y otros dispositivos personales que contienen comunicaciones electrónicas pueden perderse o ser robados, lo que resulta en la divulgación de mensajes a personas no autorizadas.

Usted reconoce y acepta los riesgos anteriores de las comunicaciones electrónicas.

General

• EN UNA EMERGENCIA MÉDICA, NO UTILICE EL CORREO ELECTRÓNICO, LLAME AL 911 . No utilice Comunicaciones Electrónicas para problemas médicos urgentes. Llame a su médico o al 911 en caso de una emergencia médica. Los mensajes o necesidades urgentes deben transmitirse mediante comunicación telefónica regular y pueden incluir mensajes de texto o de aplicaciones móviles cuando estén habilitados y disponibles.
• Las comunicaciones electrónicas con nosotros no deben ser sensibles al tiempo. Si bien tratamos de responder a los mensajes con prontitud, no podemos garantizar que cualquier Comunicación electrónica en particular sea leída y respondida dentro de un período de tiempo en particular, excepto que la ley o las reglamentaciones exijan lo contrario para ciertas comunicaciones. Si no ha recibido noticias nuestras dentro de los tres días, llame a nuestra oficina para hacer un seguimiento si hemos recibido su mensaje.
• Debe hablar con un representante de GuideWell Simplifi para analizar situaciones complejas y/o delicadas en lugar de enviar comunicaciones electrónicas con respecto a tales situaciones, a menos que haya optado afirmativamente por atención específica u otros programas de GuideWell Simplifi relacionados con la salud que pueden requerir un consentimiento y/o confirmación por separado. para usar plataformas de mensajería seguras u otras.
• Debe usar su mejor criterio al considerar el uso de comunicaciones electrónicas para la comunicación de información médica confidencial y de otro tipo, a menos que haya optado afirmativamente por atención específica u otros programas GuideWell Simplifi relacionados con la salud que pueden requerir un consentimiento y/o confirmación por separado para usar u otras plataformas de mensajería. GuideWell Simplifi y su personal no son responsables del contenido de los mensajes que envíe a GuideWell Simplifi.
• GuideWell Simplifi no es responsable de las violaciones de la confidencialidad causadas por usted o cualquier tercero.
• Es su responsabilidad hacer un seguimiento con un representante de GuideWell Simplifi si se justifica.

12. Cambios a Nuestra Política de Privacidad

Podemos cambiar esta Política en cualquier momento. La fecha de la última revisión de esta Política se identifica en la parte superior de la página.

GuideWell Simplifi puede revisar esta Política de vez en cuando actualizando las ubicaciones donde los Servicios digitales la publican o hacen referencia a ella. Por lo tanto, debe revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de dichas revisiones. Su uso continuo o acceso a nuestros Servicios digitales constituirá su aceptación de la Política de privacidad revisada.

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud, queja o sugerencia con respecto a nuestra Política de privacidad o necesita comunicarse con nosotros, puede comunicarse con nosotros a través de la información de contacto a continuación o a través de la página "Contáctenos" que se encuentra en nuestros Servicios digitales.

Cómo contactarnos:

Teléfono: 1-855-521-9359
Correo electrónico: guidewellsimplifiteam@guidewellsimplifi.com